Wie Werkstätten Kunden zurückgewinnen – ohne Hinterhertelefonieren
Warum Stammkunden abwandern und wie eine rechtzeitige Erinnerung zur HU, Inspektion und zum Reifenwechsel sie in Ihre Werkstatt zurückholt.
Kunden wandern selten aus Unzufriedenheit ab
Die meisten Fahrzeughalter wechseln die Werkstatt nicht, weil sie unzufrieden waren, sondern weil sie den Termin vergessen und dann spontan dort hinfahren, wo gerade etwas frei ist. Die Plakette läuft ab, die Inspektion ist überfällig, und der nächste freie Termin ist eben woanders.
Der richtige Zeitpunkt ist alles
Eine Erinnerung wirkt, wenn sie kommt, bevor der Kunde selbst plant: sechs Wochen vor der HU bleibt genug Zeit für einen Termin, der in Ihren Wochenplan passt. Eine zweite, kurze Erinnerung zwei Wochen vorher fängt die Nachzügler ein.
Ein Klick statt eines Anrufs
Je weniger Aufwand, desto höher die Antwortquote. Ein Link „Termin anfragen“, der ein kurzes Formular öffnet, ist für viele Kunden angenehmer als ein Anruf während der Arbeitszeit – und Ihre Mitarbeiter müssen nicht ans Telefon.
Rechtlich sauber bleiben
Erinnerungen an Bestandskunden sind unter bestimmten Voraussetzungen ohne gesonderte Einwilligung erlaubt. Wichtig sind ein klarer Hinweis auf das Widerspruchsrecht und ein Abmeldelink in jeder Nachricht. Wer sich abmeldet, darf nicht mehr angeschrieben werden.
Was es bringt
Schon eine zusätzliche Inspektion pro Monat deckt die Kosten eines Erinnerungsdienstes. Dazu kommen planbarere Auslastung und weniger Leerlauf in ruhigen Wochen.
Erinnerungen automatisch verschicken
Plakettenwecker erinnert Ihre Kunden an HU, Inspektion und Reifenwechsel – im Namen Ihrer Werkstatt.
Pilotkunde werden